Kolay İade

Siparişimi iade edebilir miyim?

Online mağazadan satın aldığınız ürünü, teslim aldığınız tarihten itibaren 90 gün içerisinde orijinal paketinde ve teslim alındığı şekli ile (kullanılmamış) online mağazamıza ve merkez mağazalarımıza iade edebilirsiniz.

Ürün iade edilirken kargoyu kim ödüyor?

İade süresi içerisinde kargonuzu anlaşmalı Bella Maison Kargo cari kod bilgisi ve iade kodu ile birlikte DHL eCommerce kargo firmasına teslim edebilirsiniz.

İade işlemini nasıl yapacağım?

Üyeli müşteriler: Online alışveriş iadesi adımında kayıtlı üyeliğiniz üzerinden "Siparişlerim" menüsünden "İade Et" butonuna tıklayarak iade kodlarına ulaşabilirsiniz. Size özel olan kargo kodu ile iade edeceğiniz ürünleri DHL eCommerce kargoya teslim edebilirsiniz. Ürün depomuza ulaştıktan sonra kontrol süremiz 5-10 iş günü olup, bu süre dahilinde işlem sağlanmaktadır.

Üyeliksiz (misafir) siparişler: Üyeliksiz sipariş veren misafir müşterilerimiz de siparişlerini Misafir Sipariş Takibi ekranından SMS doğrulaması yaptıktan sonra "İade Et" butonuna tıklayarak iade kodlarına ulaşabilirler. Size özel olan kargo kodu ile iade edeceğiniz ürünleri DHL eCommerce kargoya teslim edebilirsiniz. Ürün depomuza ulaştıktan sonra kontrol süremiz 5-10 iş günü olup, bu süre dahilinde işlem sağlanmaktadır.

Satın alınan ürünü iade etme süresi nedir?

Herhangi bir nedenle iade etmek istediğiniz, yeniden satılabilirlik özelliği taşıyan ürünün iade süresi teslim edildikten sonra 90 gündür.

İade edilemeyen ürünler var mı?

Online alışverişlerinizde ürünü görmeden satın aldığınız için koşulsuz iade hakkınız bulunmaktadır.

İade ürün bedeli kredi kartına ne zaman yansır?

İade ettiğiniz ürünler Bella Maison deposuna ulaştıktan sonra iade şartlarına uygunlukları kontrol edilir. Ürünün iade şartlarına uygunluğu kontrol edildikten sonra yeniden satılabilirlik özelliğini yitirmemiş, kullanılmamış ürünlerin bedeli kredi kartınıza ortalama 3 iş günü içerisinde aktarılır. Ücret iade işleminin süresi bankalara göre değişkenlik gösterir.

İadelerle ilgili her türlü sorunuz için bize 0850 811 12 43 no'lu telefondan ya da +90 531 261 38 55 no'lu Whatsapp destek hattımızdan ulaşabilirsiniz.

Tarafıma ulaşan ürün kusurlu, ne yapmam gerekiyor?

Siparişinizi teslim alırken kargo paketinde yırtık, ezilme, ıslanma vb. bir sorun olup olmadığını mutlaka kontrol etmelisiniz. Kargo yetkilisi, kargo paketinde veya içeriğinde herhangi bir sorun olması durumunda size yardımcı olacaktır. Böyle bir durumda kargoyu teslim almamanız ve kargo yetkilisine tutanak tutturmanız gerekmektedir. Tutanak, ürün değişimi veya ücret iadesinde işlemlerinizi kolaylaştıracaktır.

Sormak istediğiniz herhangi bir konu için bize 0850 811 12 43 no'lu telefondan ya da +90 531 261 38 55 no'lu Whatsapp destek hattımızdan ulaşabilirsiniz.

Ödemiş olduğum tutar neden taksit taksit iade ediliyor?

Taksitli olarak satın almış olduğunuz ürüne ait bedelin tamamı bankanıza bağlı olarak kredi kartınıza iade edilmektedir. Ancak bankanız tarafından iade tutarınız kredi kartınıza taksitli olarak yansıtılmaktadır.

Satın aldığım üründe kullanım/yıkama sonrasında sorun yaşadım. Ne yapmalıyım?

Satın alınan ürünün teslim edildiği tarih itibariyle 2 yıl içerisinde ürün kullanım/yıkama sonrasında bir sorun ile karşılaşılması halinde Ürün İnceleme Ekibimiz tarafından incelenerek 15 iş günü içerisinde tarafınıza inceleme sonucu iletilmektedir.

Online alışveriş için Müşteri Deneyim Ekibimiz, mağazadan satın alınan ürünler için ise fiş ve faturanız ile birlikte mağazamızla irtibata geçmeniz gerekmektedir.

Üyeliksiz (misafir) sipariş verdim, iade/takip yapabilir miyim?

Evet. bellamaison.com'da üye olmadan da sipariş verebilirsiniz. Üyeliksiz verdiğiniz siparişlerinizi ve iade işlemlerinizi Misafir Sipariş Takibi sayfasından, sipariş numaranız ve telefon numaranıza gelen SMS doğrulaması ile kolayca yönetebilirsiniz. Bu sayfa üzerinden hem sipariş durumunuzu görüntüleyebilir hem de "İade Et" butonuyla iade kodunuzu alabilirsiniz.