Üye kayıt formunda belirtiğiniz bilgiler doğru olmalıdır. Üye kayıt formuna Bella Maison’a daha önce kayıt olmuş e-posta adresi ile tekrar üye kaydı oluşturulamamaktadır. Seçeceğiniz şifre kolay hatırlayacağınız fakat başkaları tarafından tahmin edilemeyecek şekilde olmalıdır.

Öncelikle İleti Yönetim Sistemi- iys.org’dan kontrol ederek iletişim izinlerinizin açık olduğundan emin olmanız gerekmektedir. Açık olmasına rağmen sorun yaşıyorsanız konu hakkında destek almak için 0850 811 12 43 no'lu hattımızdan Müşteri Hizmetlerimiz ile ya da +90 531 261 38 55 no’lu Whatsapp Destek Hattından bize ulaşabilirsiniz.

“Hesabım” başlığı altında yer alan “Kişisel Bilgilerim” bölümünden üyelik bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.

Siparişiniz oluşturulduktan sonra fatura ve adres bilgisi değişikliği yapılamaz. Sipariş öncesinde gerçekleştirmek istediğiniz değişiklikler için “Hesabım” başlığı altında yer alan “Adreslerim” bölümünden üyelik bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.

Siparişiniz oluşturulduktan sonra fatura ve adres bilgisi değişikliği yapılamaz. Sipariş öncesinde gerçekleştirmek istediğiniz değişiklikler için “Hesabım” başlığı altında yer alan “Adreslerim” bölümünden üyelik bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz

Üye giriş sayfasında bulunan “Şifremi Unuttum” alanına tıkladığınızda sisteme kayıtlı e-mail adresinize aktivasyon kodunuz gönderilecektir. Bu aktivasyon koduna tıklayarak karşınıza gelen yeni sayfa içerisinden yeni parolanızı oluşturabilirsiniz.

Bella Maison dünyada yaygın olarak tercih edilen SSL (Secure Sockets Layer) sunucu protokollerini kullanmaktadır. Bu güvenlik sistemi, internette saklanan verilerin en etkin korunma yöntemidir. SSL şifreleme teknolojisi, kredi kartı işlemleri ve kişisel bilgilerinizin saklanması konusunda sağlam bir güvenlik duvarı oluşturmaktadır. 128 bitlik şifreleme teknolojisi bu güvenlik duvarının temelidir. Kredi kartı verilerini şifreleyen bu sistem, bilgi akışı esnasında herhangi bir güvenlik açığına ya da bilgilerin çalınmasına engel olmaktadır.

Üyelik iptal işlemleriniz Müşteri Hizmetlerimiz tarafından gerçekleştirilmektedir. Sisteme kayıtlı olan e-posta adresinizden [email protected]’a mail göndererek talebinizi iletebilirsiniz

Sepetinize farklı kampanyalardan ürün ekleyebilir ve tek kargo ücreti ile satın alabilirsiniz. Ödemesini yaptığınız siparişe ürün ekleyemezsiniz. Ancak siparişinizi iptal ederek yeni bir sipariş oluşturabilir, yeni vereceğiniz siparişinize eksik olan ürünleri de ekleyerek tüm ürünlerin aynı kargo ile adresinize gönderilmesini sağlayabilirsiniz

Online mağazamız üzerinden verdiğiniz siparişlerde değişim işlemi yapılamamaktadır, bu ürünleri online mağazamıza ve merkez mağazalarımıza iade edebilirsiniz. Daha sonra almak istediğiniz yeni ürün için yeni bir sipariş oluşturmanız gerekir.

Vermiş olduğunuz sipariş, siparişinizde bulunan ürünün teslimat süresine bağlı olarak kargoya teslim edilmektedir. Siparişleriniz 2-4 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Mobilya ve Aydınlatma kategorisindeki ürünlerin teslimat süreleri değişmektedir. Pazar günleri kargo gönderimimiz bulunmamaktadır. Siparişlerinizi “Hesabım” bölümünde “Siparişlerim” sekmesinden takip edebilirsiniz. Ancak zorlu hava koşulları gibi engelleyici faktörler, kargonuzun gecikmesine sebep olabilmektedir.

Ürün satışa açık olduğu sürece sepetinizde bulunabilir fakat ürünlerin sepetinize eklenmiş olması size rezerve edildiği anlamına gelmez. Sepetinizde bulunan ürün satışa açık olacağı için siz satın alana kadar bir başka müşteri tarafından da satın alınıp stoklar tükenebilir.

Siparişlerinizi “Hesabım” bölümünde bulunan “Siparişlerim” sekmesinden kontrol edebilirsiniz.

Bella Maison üzerinde satılan her ürünün satış fiyatına KDV dahildir.

Bella Maison üzerinden yapılan alışverişlerde anlaşmalı bankalarımızın kredi kartlarına taksit imkanı bulunmaktadır.

Kozmetik ürünlerinde taksit uygulanmaz.

Bella Maison’da SSL güvenlik sertifikalarının en yüksek standardı Global Sign SSL Sertifikası kullanılmaktadır. Kredi kartı ödemesindeki tüm işlemler banka ve bilgisayarınız arasında 128 bit özel Global Sign şifreleme yöntemi ile gerçekleşir. Bu yöntemle bilgileriniz korunurken güvenle alışveriş yapabilirsiniz.

Kargo bedeli kampanyalarımıza göre değişim göstermektedir. Web sitemizin ana sayfası üzerinden takibini yapabilirsiniz.

Siparişinizi teslim alırken kargo paketinde yırtık, ezilme, ıslanma vb. bir sorun olup olmadığını mutlaka kontrol etmelisiniz.

Ayrıca paketinizde bulunan ürünlerin, faturaya yansıyan ürünlerle aynı olduğundan emin olmanızı öneririz.
Kargo yetkilisi, kargo paketinde veya içeriğinde herhangi bir sorun olması durumunda size yardımcı olacaktır. Böyle bir durumda kargoyu teslim almamanız ve kargo yetkilisine tutanak tutturmanız gerekmektedir. Tutanak, ürün değişimi veya ücret iadesinde işlemlerinizi kolaylaştıracaktır.

*Kargoyu teslim aldıktan sonra yapılan eksik/hasar bildirimleri, tutanak olmadığı ya da ilk teslim anında hazırlanmadığı için incelemeye bağlı olarak reddedilebilir.

Adreste bulunamadığınızda siparişiniz 3 gün kargo şubesinde bekletilir, dilerseniz kargo şubesinden teslim alabilirsiniz. 3 gün sonunda siparişiniz teslim alınmaz ise Bella Maison deposuna iade edilir. Tüm siparişler, yasaların gerektirdiği üzere irsaliye ve fatura ile kargolanır. (Kargo tarafından bu şekilde bir not bırakılmıyor).

Siparişleriniz, ürünlerin hassasiyetine uygun paketleme işlemlerinden geçmektedir. Kırılacak ürünler özel koruyucu kağıt dolgu ve özel naylon hava balonu ile sarılarak ve ekstra bir koliye konulup sabitlenerek paketlenir. Böylece hassas ürünlerin bile kargoda hasar görme olasılığı minimum seviyeye indirilmektedir. Ev tekstili gibi ürünleriniz ise, özel Bella Maison kolisi veya özel Bella Maison baskılı, içi asla görülmeyen kargo poşetleri ile gönderilmektedir.

Kargoya teslim edilmiş olan siparişinizin nerede olduğunu öğrenmek için sırası ile “Hesabım > Siparişlerim” sekmesinden siparişinizi görüntüleyebilir, kargo takip numaranızı öğrenebilirsiniz.

İade süresi içerisinde kargonuzu anlaşmalı Bella Maison Kargo cari kod bilgisi ve iade kodu ile birlikte DHL eCommerce kargo firmasına teslim edebilirsiniz.

Online alışveriş iadesi adımında kayıtlı üyeliğiniz üzerinden "Siparişlerim" menüsünden “İade Et” butonuna tıklayarak iade kodlarına ulaşabilirsiniz. Size özel olan kargo kodu ile iade edeceğiniz ürünleri DHLeCommerce kargoya teslim edebilirsiniz. Ürün depomuza ulaştıktan sonra kontrol süremiz 5-10 iş günü olup, bu süre dahilinde işlem sağlanmaktadır.''

Online alışveriş iadesi adımında misafir üyelerimiz siparişlerini 283787001 ve RMA123 iade kodları ile birlikte DHLeCommerce kargoya teslim edebilir. Ürün depomuza ulaştıktan sonra kontrol süremiz 5-10 iş günü olup, bu süre dahilinde işlem sağlanmaktadır.

''

Herhangi bir nedenle iade etmek istediğiniz, yeniden satılabilirlik özelliği taşıyan ürünün iade süresi teslim edildikten sonra 90 gündür.

Online alışverişlerinizde ürünü görmeden satın aldığınız için koşulsuz iade hakkınız bulunmaktadır.

İade ettiğiniz ürünler Bella Maison deposuna ulaştıktan sonra iade şartlarına uygunlukları kontrol edilir. Ürünün iade şartlarına uygunluğu kontrol edildikten sonra yeniden satılabilirlik özelliğini yitirmemiş, kullanılmamış ürünlerin bedeli kredi kartınıza ortalama 3 iş günü içerisinde aktarılır. Ücret iade işleminin süresi bankalara göre değişkenlik gösterir. İadelerle ilgili her türlü sorunuz için bize 0850 811 12 43 no’lu telefondan ya da +90 531 261 38 55 no’lu Whatsapp destek hattımızdan ulaşabilirsiniz.

Siparişinizi teslim alırken kargo paketinde yırtık, ezilme, ıslanma vb bir sorun olup olmadığını mutlaka kontrol etmelisiniz. Kargo yetkilisi, kargo paketinde veya içeriğinde herhangi bir sorun olması durumunda size yardımcı olacaktır. Böyle bir durumda kargoyu teslim almamanız ve kargo yetkilisine tutanak tutturmanız gerekmektedir. Tutanak, ürün değişimi veya ücret iadesinde işlemlerinizi kolaylaştıracaktır. Sormak istediğiniz herhangi bir konu için bize 0850 811 12 43 no’lu telefondan ya da +90 531 261 38 55 no’lu Whatsapp destek hattımızdan ulaşabilirsiniz.

Taksitli olarak satın almış olduğunuz ürüne ait bedelin tamamı bankanıza bağlı olarak kredi kartınıza iade edilmektedir. Ancak bankanız tarafından iade tutarınız kredi kartınıza taksitli olarak yansıtılmaktadır.

Satın alınan ürünün teslim edildiği tarih itibariyle 2 yıl içerisinde ürün kullanım/yıkama sonrasında bir sorun ile karşılaşılması halinde Ürün İnceleme Ekibimiz tarafından incelenerek 15 iş günü içerisinde tarafınıza inceleme sonucunuz iletilmektedir. Online alışveriş için Müşteri Deneyim Ekibimiz, mağazadan satın alınan ürünler için ise fiş ve faturanız ile birlikte mağazamızla irtibata geçmeniz gerekmektedir.

Yurt dışı başvurularınızı tarafımıza [email protected] mail adresinden iletebilirsiniz. Yurt içi başvurularınız için de sitemiz üzerinde Franchising Başvuru Formu’nu doldurabilirsiniz.

Mağazamızdan satın aldığınız ambalajı açılmamış ve kullanılmamış ürünleri 90 gün içerisinde fiş, fatura veya kredi kartı ile ödeme yapıldıysa slip ibrazı ile değiştirebilir ve iade edebilirsiniz. Hediye ürünlerin değişim kartı ibrazı ile yalnızca değişim işlemi yapılabilir, iade işlemi gerçekleştirilemez. Paketi açılmış nevresim seti, çarşaf ve yastık kılıflarının; alez, yorgan ve yastık ürünlerinin hiçbir koşulda iade ve değişimi yapılamaz. Franchise mağazalarımızda değişim, iade ve hediye değişim işlemleri yalnızca alışverişin gerçekleştiği ilgili mağazadan yapılabilmektedir.

Franchise Mağazalarımız: Kırlangıç AVM, 41Burda AVM, Agora Adapazarı AVM, 01Burda AVM, Bella Maison Göcek, İzmir Mavibahçe, Akdeniz Park AVM, Opsmall Aydın, Novada Outlet Söke, Mersin Marina, Marmaris

Firmamızda çalışmak için özgeçmişinizi [email protected] adresine gönderebilirsiniz. Özgeçmişinizi veri tabanımızda 1 yıl süreyle saklamaktayız. Niteliklerinize uygun bir pozisyon olması halinde sizinle iletişime geçeceğiz.

Siz değerli misafirlerimizin görüşlerini, hizmet kalitemizi artırma konusunda bir fırsat olarak görüyoruz. Yorumlarınızı bizimle paylaşmanızdan memnuniyet duyarız. Alışveriş deneyiminiz sırasında personellerimize ilişkin gözlemlerinizi bizimle paylaştığınızda, bu konuda daha fazla bilgi sahibi oluyoruz. Yaşadığınız bu olumsuz deneyimi araştırabilmek ve gerekli aksiyonları alabilmek için, Ana sayfamızda alt bölümde bulunan "Bize Ulaşın" formunu doldurarak ya da 0850 811 12 43no’lu hattan ve Whatsapp Destek Hattı +90 531 261 38 55‘dan bize ulaşarak iletebilirsiniz.

Markamızın gelişimine katkıda bulunmak istediğiniz için teşekkür ederiz. Görüş ve önerilerinizi bize ulaşın kısmından iletebilirsiniz.