{ "type": "identify", "data": { "id":"None", "user": { "email": "d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e", "signupDate": "", "gender": "", "permission": "no" } } }
{ "type": "pageViewed", "data": "" }
{ "type": "gtmStart" }
Kategoriler

Nasıl yardımcı olabiliriz?

Yardım merkezi; ürün, sipariş, teslimat, kampanya gibi konularda merak edilenleri cevaplıyor.

Sıkça Sorulan Sorular Üyelik Sipariş Ödeme Kargo İade ve İptal Mağaza
Sıkça Sorulan Sorular

İstediğiniz ürünleri sepete ekledikten sonra; adres ve ödeme aşamalarında talep edilen bilgileri doldurarak alışverişinizi kolayca ve hızlı bir şekilde tamamlayabilirsiniz.
Üye olmadan da alışveriş yapabilirsiniz.

Sitemiz veya satın almak istediğiniz ürün hakkında destek almak için 0850 811 12 43 no'lu hattımızdan Müşteri Hizmetlerimiz ile iletişime geçebilirsiniz.

Üyelik

Bella Maison ana sayfasında bulunan ‘Yeni Üye’ butonuna tıklayarak görüntüleyeceğiniz ' Üye Kayıt ' formuna gerekli bilgileri kaydedip "Kaydet" butonuna tıklayınız. Bilgilerinizi eksiksiz ve doğru olarak belirttikten sonra otomatik olarak siteye giriş yapmış olacaksınız.

Üye kayıt formunda belirtiğiniz bilgiler doğru olmalıdır. Üye kayıt formuna Bella Maison’a daha önce kayıt olmuş e-posta adresi ile tekrar üye kaydı oluşturulamamaktadır. Seçeceğiniz şifre kolay hatırlayacağınız fakat başkaları tarafından tahmin edilemeyecek şekilde olmalıdır.

Konu hakkında destek almak için 0850 811 12 43 no'lu hattımızdan Müşteri Hizmetlerimiz ile iletişime geçebilirsiniz.

'Hesabım' başlığı altında yer alan ‘Kişisel Bilgilerim’ bölümünden üyelik bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.

'Hesabım' başlığı altında yer alan ‘Adreslerim’ bölümünden üyelik bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.

Sipariş esnasında veya Üye Panelinizden Fatura bilgilerinizi değiştirebilirsiniz.

Üye giriş sayfasında bulunan ‘Şifremi Unuttum’ alanına tıkladığınızda sisteme kayıtlı e-mail adresinize aktivasyon kodunuz gönderilecektir. Bu aktivasyon koduna tıklayarak karşınıza gelen yeni sayfa içerisinde ‘Yeni Parola‘nızı oluşturabilirsiniz.

Bella Maison dünyada yaygın olarak tercih edilen SSL ( Secure Sockets Layer ) sunucu protokollerini kullanmaktadır. Bu güvenlik sistemi, internette saklanan verilerin en etkin koruma yöntemidir. SSL şifreleme teknolojisi, kredi kartı işlemleri ve kişisel bilgilerinizin saklanması konusunda sağlam bir güvenlik duvarı oluşturmaktadır. 128 bit'lik şifreleme teknolojisi bu güvenlik duvarının temelidir. Kredi kartı verilerini şifreleyen bu sistem, bilgi akışı esnasında herhangi bir güvenlik açığına ya da bilgilerin çalınmasına engel olmaktadır.

Üyelik iptal işlemleriniz Müşteri Hizmetlerimiz tarafından gerçekleştirilmektedir. 0850 811 12 43 no’lu hattan ya da sisteme kayıtlı olan e-posta adresinizden info@bellamaison.com ‘dan bizlere ulaşarak talebinizi iletebilirsiniz.

Sipariş

Bella Maison'dan sipariş verebilmeniz için; adınız, soyadınız, e-posta adresiniz, telefon numaranız ve şifrenizi yazarak tamamlanan oldukça basit bir formla hemen üye olabilirsiniz. İstediğiniz ürünleri sepete ekledikten sonra; adres ve ödeme aşamalarında istenecek bilgileri doldurarak alışverişinizi kolayca ve hızlı bir şekilde tamamlayabilirsiniz.

Sepetinize farklı kampanyalardan ürün ekleyebilir ve tek kargo ücreti ile satın alabilirsiniz. Ödemesini yaptığınız siparişe ürün ekleyemezsiniz. Ancak, siparişinizi iptal ederek yeni bir sipariş oluşturabilir, yeni vereceğiniz siparişinize eksik olan ürünleri de ekleyerek tüm ürünlerin aynı kargo ile adresinize gönderilmesini sağlayabilirsiniz.

Online mağazamız üzerinden verdiğiniz siparişlerde değişim işlemi yapılamamaktadır, bu ürünleri sadece online mağazamıza iade edebilirsiniz.

Sipariş iptal talebinizi , ürününüz kargoya teslim edilmeden önce 0850 811 12 43no’lu hattan ya da Whatsapp Destek Hattı +90 531 261 38 55‘dan bize ulaşarak iletebilirsiniz. Siparişiniz alındıktan sonra fatura kesilme ve kargo süreci başlamamış olacağından siparişinizi bu süre içerisinde iptal edebilirsiniz. Detaylı bilgi için İptal İade ve Değişim koşullarını inceleyebilirsiniz.

Vermiş olduğunuz sipariş, siparişinizde bulunan ürünün teslimat süresine bağlı olarak kargoya teslim edilmektedir. Siparişleriniz 3-4 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Pazar günleri kargo gönderimimiz bulunmamaktadır. Siparişlerinizi ‘ Hesabım ‘ bölümünde ‘ Siparişlerim ‘ sekmesinden takip edebilirsiniz. Ancak zorlu hava koşulları benzeri engelleyici faktörler, kargonuzun gecikmesine sebep olabilmektedir.

Sepetinize eklemiş olduğunuz ürünler rezerve edilmemektedir. Ürün satışa açık olduğu sürece sepetinizde bulundurulabilir.

Siparişlerinizi ‘ Hesabım ’ bölümünde bulunan ‘ Siparişlerim ’ sekmesinden kontrol edebilirsiniz

Bella Maison üzerinde satılan her ürünün satış fiyatına KDV dahildir.

Ödeme

Siparişiniz sırasında kredi kartınız farklı nedenlerle onaylanamayabilir. Bu nedenlerden bazıları:

- Kart numarasını hatalı girmeniz,
- Kartınızın son kullanma tarihinin hatalı/geçmiş olması,
- Kullandığınız kart bir ek kart ise, ana kart sahibi tarafından iptal edilmiş olması,
- Onay işlemi sırasında geçici bağlantı sorunları yaşanması,
- Kayıp ihbarı yaptığınız bir kartı yeniden kullanmaya çalışmanız,
- Kullanmaya çalıştığınız kartın bir kredi kartı değil, ATM kartı olması sayılabilir.

Bu nedenler dışında sorun yaşıyorsanız, kredi kartı onay sorunlarınızda yardım almak için bizimle veya bankanızla iletişime geçebilirsiniz. Müşteri hizmetleri destek telefonlarından 0850 811 12 43 no’lu hattan ya da Whatsapp Destek Hattı +90 531 261 38 55‘dan bize ulaşarak iletebilirsiniz.

-Kredi kartı ile 10 taksit imkanı (vade farkı uygulanmaktadır)
-Kredi kartı tek çekim ödeme imkanı
-Anlaşmalı bankalar ile vade farksız taksit imkanlarımız vardır.
-Kapıda Ödeme

Kapıda Nakit yada Kredi kartı ile ödeme seçeneğimiz bulunmaktadır.

Bella Maison üzerinden yapılan alışverişlerde anlaşmalı bankalarımızla kartlarına taksit imkanı bulunmaktadır.

Bella Maison SSL güvenlik sertifikalarının en yüksek standardı Global Sign SSL Sertifikası kullanılmaktadır. Kredi kartı ödemesindeki tüm işlemler banka ve bilgisayarınız arasında 128 bit özel Global Sign şifreleme yöntemi ile gerçekleşir. Bu yöntemle bilgileriniz korunurken güvenle alışveriş yapabilirsiniz.

Kargo

Teslimat noktalarımız yalnızca Türkiye ile sınırlıdır.

Siparişleriniz kargoya verilmeden önce adres değişikliği yapılabilmektedir. Destek hattımız 0850 811 12 43no’lu ya da Whatsapp Destek Hattı +90 531 261 38 55‘dan bize ulaşarak hızla süreci başlatabilirsiniz. Ancak bu tür durumlarda teslimat süresinin uzayabileceği dikkate alınmalıdır. Sipariş takip bölümünden tüm aşamaları takip edebilir ve siparişinizin nerede olduğunu görebilirsiniz.

Kargo bedeli kampanyalarımıza göre değişim göstermektedir. Web sitemizin ana sayfası üzerinden takibini yapabilirsiniz.

Siparişinizi teslim alırken kargo paketinde yırtık, ezilme, ıslanma, vb. bir sorun olup olmadığını mutlaka kontrol etmelisiniz.

Ayrıca paketinizde bulunan ürünlerin, faturaya yansıyan ürünlerle aynı olduğundan emin olmanızı öneririz.
Kargo yetkilisi, kargo paketinde veya içeriğinde herhangi bir sorun olması durumunda size yardımcı olacaktır. Böyle bir durumda kargoyu teslim almamanız ve kargo yetkilisine tutanak tutturmanız gerekmektedir. Tutanak, ürün değişimi veya ücret iadesinde işlemlerinizi kolaylaştıracaktır.

*Kargoyu teslim aldıktan sonra yapılan eksik/hasar bildirimleri, tutanak olmadığı ya da ilk teslim anında hazırlanmadığı için incelemeye bağlı olarak reddedilebilir.

Adreste bulunamadığınızda siparişiniz 3 gün kargo şubesinde bekletilir, dilerseniz kargo şubesinden teslim alabilirsiniz. 3 gün sonunda siparişiniz teslim alınmaz ise Bella Maison deposuna iade edilir. Tüm siparişler, yasaların gerektirdiği üzere irsaliye ve fatura ile kargolanır. (Kargo tarafından bu şekilde bir not bırakılmıyor)

Siparişleriniz, ürünlerin hassasiyetine uygun paketleme işlemlerinden geçmektedir. Kırılacak ürünler, özel koruyucu kağıt dolgu ve özel naylon hava balonu ile sarılarak ve ekstra bir koliye konulup sabitlenerek paketlenir. Böylece hassas ürünlerin bile kargoda hasar görme olasılığı minimum seviyeye indirilmektedir. Ev tekstili gibi ürünleriniz ise, özel Bella Maison kolisi veya özel Bella Maison baskılı, içi asla görülmeyen kargo poşetleri ile gönderilmektedir.

Kargoya teslim edilmiş olan siparişinizin nerede olduğunu öğrenmek için ; sırası ile Hesabım > Siparişlerim sekmesinden siparişinizi görüntüleyerek kargo takip numaranızı öğrenebilirsiniz.

İade ve İptal

Satın aldığınız ürünü, teslim aldığınız tarihten itibaren 30 gün içerisinde orijinal paketinde ve teslim alındığı şekli ile iade edebilirsiniz.

Herhangi bir nedenle iade etmek istediğiniz ürünün iade kargo ücreti tarafımızca karşılanır. İade etmek istediğniz ürünü MNG kargo ile gönderebilirsiniz

Ürünler adresinize ulaştıktan sonra 30 gün içinde iade yapabilirsiniz.

- Ürünler orijinal paketinde ve teslim alındığı şekli ile iade edilmelidir.

- Faturasıyla birlikte gerekli alanlar doldurulup imzalanarak gönderilmelidir.

- Profilinizde bulunan "Siparişlerim" menüsünden iade et butonunu kullanarak iade formuna ulaşabilirsiniz. İade formunu eksiksiz doldurunuz. Size özel üretilen kargo kodu ile iade edeceğiniz ürünleri MNG kargoya teslim edebilirsiniz.

Herhangi bir nedenle iade etmek istediğiniz, yeniden satılabilirlik özelliği taşıyan ürünün iade süresi teslim edildikten sonra 30 gündür.

Online alışverişlerinizde ürünü görmeden satın aldığınız için koşulsuz iade hakkınız bulunmaktadır.

İade ettiğiniz ürünler Bella Maison deposuna ulaştıktan sonra iade şartlarına uygunlukları kontrol edilir. Ürünün iade şartlarına uygunluğu kontrol edildikten sonra yeniden satılabilirlik özelliğini yitirmemiş, kullanılmamış ürünlerin bedeli kredi kartınıza ortalama 10-14 gün içerisinde aktarılır. Ücret iade işleminin süresi bankalara göre değişkenlik gösterir. İadelerle ilgili her türlü sorunuz için bize 0850 811 12 43 no’lu ya da Whatsapp +90 531 261 38 55 destek hattımızdan ulaşabilirsiniz.

Siparişinizi teslim alırken kargo paketinde yırtık, ezilme, ıslanma vb bir sorun olup olmadığını mutlaka kontrol etmelisiniz. Kargo yetkilisi, kargo paketinde veya içeriğinde herhangi bir sorun olması durumunda size yardımcı olacaktır. Böyle bir durumda kargoyu teslim almamanız ve kargo yetkilisine tutanak tutturmanız gerekmektedir. Tutanak, ürün değişimi veya ücret iadesinde işlemlerinizi kolaylaştıracaktır.

Taksitli olarak satın almış olduğunuz ürüne ait bedelin tamamı bankanıza bağlı olarak kredi kartınıza iade edilmektedir. Ancak bankanız tarafından iade tutarınız kredi kartınıza taksitli olarak yansıtılmaktadır.

Satın aldığınız üründe kullanımdan sonra üretim hatası kaynaklı bir kusur oluştuğunda; ürünü faturası ve söz konusu hatayı anlatan not yazısı ile birlikte "Ziya Gökalp Mah. Atatürk Bulvarı. No:104/9 Başakşehir, İstanbul" adresine göndermeniz halinde, ürününüz Ürün İnceleme Ekibimiz tarafından incelenecek ve “15 iş günü” içerisinde tarafınıza inceleme sonucunuz bildirilecektir. Faturası bulunmayan ürünler için inceleme işlemi yapılamamaktadır.

Mağaza

Ürünler bazında indirim oranları ve indirimin geçerli olduğu mağazalar farklılık gösterebilmektedir. Dolayısıyla, bir ürünün fiyatını mağazada farklı, online mağazada farklı görebilirsiniz. Keyifli alışverişler dileriz.

Başvurularınızı tarafımıza franchising@bellamaison.com mail adresinden iletebilirsiniz.

Mağazamızdan aldığınız ürünü fatura tarihini takip eden 1 ay içerisinde değiştirebilir veya iade edebilirsiniz. Fakat değiştirilecek/iade edilecek ürünün kullanılmamış ve zarar görmemiş olması gerekmektedir. Hijyen kapsamını giren ürünler alez yorgan ve yastık ürünlerinin hiçbir koşulda iade/değişim yapılamaz. Paketi açılmış olan nevresim çarşaf ve yastık kılıflarının iade/değişimi yapılmaz. Size hediye edilen Bella Maison ürünleri için sadece değişim işlemi yapılmakta olup, değişim kartı ibrazı gereklidir.

Firmamızda çalışmak için, özgeçmişinizi ik@bellamaison.com adresine gönderebilirsiniz. Özgeçmişinizi veri tabanımızda 1 yıl süreyle saklamaktayız. Niteliklerinize uygun bir pozisyon olması halinde sizinle iletişime geçeceğiz.

Siz değerli misafirlerimizin görüşlerini, hizmet kalitemizi artırma konusunda bir fırsat olarak görüyoruz. Yorumlarınızı bizimle paylaşmanızdan memnuniyet duyarız. Alışveriş deneyiminiz sırasında personellerimize ilişkin gözlemlerinizi bizimle paylaştığınızda, bu konuda daha fazla bilgi sahibi oluyoruz. Yaşadığınız bu olumsuz deneyimi araştırabilmek ve gerekli aksiyonları alabilmek için, Ana sayfamızda alt bölümde bulunan "Bize Ulaşın" formunu doldurarak ya da 0850 811 12 43no’lu hattan ve Whatsapp Destek Hattı +90 531 261 38 55‘dan bize ulaşarak iletebilirsiniz.

Markamızın gelişimine katkıda bulunmak istediğiniz için teşekkür ederiz. Görüş ve önerilerinizi bize ulaşın kısmından iletebilirsiniz.